O cliente tem sempre razão!

Recentemente assinei a internet 3G da Claro. Fui atrás da minha mobilidade!
Realmente consegui me mover bastante... Tive que ir três vezes até a loja onde comprei meu modem. Mas para chegar onde desejo temos que ir passo a passo.

Um ponto que é importante saber é que durante todo o ocorrido abaixo houve demora excessiva no atendimento.

Primeiramente pesquisei e escolhi o meu plano. Cheguei à loja e eles me venderam um modem de uma marca não muito conhecida. Esperei mais de 4 dias e não consegui conectar à internet. Voltei à loja e troquei o modem. Agora por um Sony Ericson. Novamente fui para casa e depois de 24 horas ainda não conseguia conectar na internet.

Já muito insatisfeito voltei para loja com um notebook e solicitei que o caso fosse averiguado.
Informei pela terceira vez que já havia testado em meu computador pessoal, do trabalho e no notebook que estava em mãos e em todos obtive problemas para conectar.
Questionei se não era algum problema com o chip. Com toda convicção do mundo o vendedor diz que o problema não estava no chip, pois funcionou no celular de testes da loja e que o problema estava nas portas USB que testei.
Já estava quase perdendo a paciência quando me aparecem mais duas pessoas com notebooks em mãos. Pensei sinceramente em desistir do plano. Mas por sorte da loja uma vendedora me mostrou um ultimo modelo de modem que eu ainda não havia testado e um cliente que estava comprando diversos aparelhos informou que aquele modem era muito bom. Solicitei que desta vez fosse trocado não só o modem, mas o chip também, pois não queria ter que ir uma quarta vez a loja para possível troca do chip.

Algumas horas depois já estava navegando na internet finalmente.

Onde queria chegar: A loja não tinha um computador de testes, os vendedores não analisaram o problema com calma e perdi diversas horas para resolver o problema.

A qualidade do atendimento foi péssima! Não estou julgando todas as lojas da Claro, muito menos a marca.

O ponto é: Numa sociedade onde a qualidade, seja de um produto ou serviço, é primordial para conquistar, manter e satisfazer o cliente muitas marcas estão deixando a desejar. Por isso, você que toma decisões neste mundo de negócios deve ficar atento a estes pequenos pontos que citei acima, pois não basta faturar uma vez e ter lucro, você deve querer conquistar a confiança do cliente para que ele seja seu cliente sempre. Sempre satisfeito, sempre feliz e sempre comprando de você!

Estas são coisas que às vezes só notamos quando passamos por situações como esta que acabo de descrever! Fique atento e melhore sempre a qualidade do seu atendimento, pois como diz o velho ditado: O cliente tem sempre razão!
Frase de reflexão: Os clientes são bons demais para se perder... Trate-os bem!